Carlinkit tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khi truy cập, sử dụng website, đặt mua sản phẩm màn hình ô tô, Android Box và các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến nâng cấp, lắp đặt thiết bị ô tô.

Chính sách này nhằm thông báo minh bạch về việc Carlinkit thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng trong quá trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ.

1. Mục đích thu thập dữ liệu cá nhân

Carlinkit thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng cho các mục đích sau:

  • Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn đặt hàng.
  • Giao sản phẩm đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
  • Liên hệ để tư vấn, báo giá và hỗ trợ khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
  • Thực hiện dịch vụ lắp đặt, nâng cấp màn hình ô tô, Android Box và các thiết bị liên quan.
  • Xác định thông tin dòng xe, đời xe để tư vấn sản phẩm, mặt dưỡng, dây giắc và phương án lắp đặt phù hợp.
  • Cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật và cập nhật phần mềm cho sản phẩm.
  • Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
  • Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến kế toán, hóa đơn, giao dịch và nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
  • Gửi thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc nội dung chăm sóc khách hàng trong trường hợp khách hàng đồng ý nhận thông tin.

Carlinkit không sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng cho các mục đích khác ngoài những mục đích đã thông báo, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc pháp luật có quy định khác.

2. Các loại dữ liệu cá nhân được thu thập

Tùy theo sản phẩm, dịch vụ và hình thức giao dịch, Carlinkit có thể thu thập một số thông tin sau:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Số điện thoại/Zalo dùng để liên hệ.
  • Địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ thực hiện dịch vụ lắp đặt.
  • Thông tin về hãng xe, tên xe, đời xe và một số thông tin kỹ thuật cần thiết để tư vấn sản phẩm, phụ kiện và phương án lắp đặt.
  • Thông tin liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng.
  • Nội dung trao đổi, yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng.
  • Thông tin cần thiết để xuất hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật trong trường hợp khách hàng có yêu cầu.
  • Thông tin kỹ thuật phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng website, như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt và dữ liệu truy cập, trong phạm vi cần thiết để vận hành, bảo mật và cải thiện website.

Carlinkit chỉ thu thập những thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích xử lý và phạm vi cung cấp sản phẩm, dịch vụ.

3. Phương thức thu thập dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân có thể được Carlinkit thu thập thông qua:

  • Thông tin khách hàng trực tiếp cung cấp khi đặt hàng trên website.
  • Biểu mẫu liên hệ, tư vấn hoặc đăng ký dịch vụ trên website.
  • Điện thoại, Zalo, email hoặc các phương thức liên hệ khác do khách hàng chủ động sử dụng.
  • Thông tin khách hàng cung cấp trực tiếp tại cửa hàng hoặc địa điểm lắp đặt.
  • Thông tin phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng, giao hàng, lắp đặt, bảo hành và chăm sóc khách hàng.
  • Dữ liệu kỹ thuật được website ghi nhận trong quá trình khách hàng truy cập và sử dụng website.

4. Phạm vi sử dụng dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân được sử dụng trong phạm vi hoạt động của Carlinkit nhằm phục vụ việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

Carlinkit không bán, cho thuê hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại trái với nội dung đã thông báo.

5. Bên được tiếp cận và xử lý dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi cần thiết để thực hiện đơn hàng và cung cấp dịch vụ, dữ liệu cá nhân của khách hàng có thể được cung cấp hoặc xử lý bởi:

  • Nhân viên, bộ phận phụ trách của Carlinkit có liên quan trực tiếp đến việc tư vấn, bán hàng, giao hàng, lắp đặt, bảo hành và chăm sóc khách hàng.
  • Đơn vị vận chuyển như Viettel Post, GHTK hoặc các đơn vị vận chuyển khác được Carlinkit sử dụng để giao hàng.
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật, công nghệ, lưu trữ website hoặc các dịch vụ hỗ trợ vận hành website, trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.
  • Các bên khác khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc pháp luật cho phép.

Các bên được tiếp cận dữ liệu cá nhân có trách nhiệm bảo mật và chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết cho mục đích được giao hoặc theo quy định pháp luật.

6. Thời gian lưu trữ dữ liệu cá nhân

Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu tại Chính sách này, bao gồm:

  • Thời gian xử lý và hoàn tất đơn hàng.
  • Thời gian thực hiện dịch vụ lắp đặt, bảo hành, bảo trì và hỗ trợ kỹ thuật.
  • Thời gian cần thiết để giải quyết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh.
  • Thời gian theo quy định của pháp luật đối với các loại hồ sơ, chứng từ phải lưu trữ.

Đối với dữ liệu phục vụ chăm sóc khách hàng, Carlinkit có thể tiếp tục lưu trữ trong thời gian hợp lý để hỗ trợ khách hàng, trừ khi khách hàng có yêu cầu xóa dữ liệu và việc xóa không thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu phải tiếp tục lưu trữ.

Khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích xử lý hoặc hết thời hạn lưu trữ theo quy định, Carlinkit sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc áp dụng biện pháp xử lý phù hợp theo quy định pháp luật.

7. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Khách hàng có các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật, bao gồm quyền:

  • Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân liên quan đến mình.
  • Đồng ý hoặc không đồng ý với việc xử lý dữ liệu cá nhân trong những trường hợp pháp luật quy định.
  • Rút lại sự đồng ý trong phạm vi pháp luật cho phép.
  • Yêu cầu xem, truy cập và nhận bản sao dữ liệu cá nhân theo quy định.
  • Yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật dữ liệu cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ.
  • Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong trường hợp pháp luật cho phép.
  • Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân trong trường hợp pháp luật quy định.
  • Phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân trong trường hợp pháp luật cho phép.
  • Khiếu nại, tố cáo hoặc yêu cầu cơ quan có thẩm quyền bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình theo quy định pháp luật.

8. Cách thức thực hiện quyền của khách hàng

Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ với Carlinkit thông qua:

  • Hotline/Zalo: 0981 881 835
  • Email: shopoxpro@gmail.com
  • Địa chỉ: K25, LK19 Khu Tái Định Cư Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội

Khi tiếp nhận yêu cầu, Carlinkit có thể thực hiện các bước cần thiết để xác minh danh tính của người yêu cầu nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân và quyền lợi của khách hàng.

Carlinkit sẽ tiếp nhận, xem xét và xử lý yêu cầu trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật. Trong trường hợp không thể thực hiện yêu cầu, Carlinkit sẽ thông báo lý do cho khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

9. Bảo mật dữ liệu cá nhân

Carlinkit áp dụng các biện pháp phù hợp về quản lý, kỹ thuật và bảo mật để hạn chế nguy cơ dữ liệu cá nhân bị mất, tiết lộ, truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc xử lý trái phép.

Quyền truy cập dữ liệu cá nhân được giới hạn đối với những cá nhân, bộ phận hoặc bên cung cấp dịch vụ có nhu cầu thực tế để thực hiện công việc.

Tuy nhiên, khách hàng cần lưu ý rằng không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Carlinkit sẽ nỗ lực áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân trong phạm vi khả năng và theo quy định pháp luật.

10. Xử lý dữ liệu cá nhân trong trường hợp có sự cố

Trong trường hợp phát hiện sự cố có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn dữ liệu cá nhân, Carlinkit sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để kiểm soát, hạn chế và khắc phục sự cố.

Tùy theo tính chất, mức độ và yêu cầu pháp luật, Carlinkit sẽ thực hiện việc thông báo cho khách hàng và/hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định.

11. Cookie và dữ liệu kỹ thuật

Website Carlinkit có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để ghi nhớ một số thông tin cần thiết, hỗ trợ website hoạt động ổn định, phân tích lưu lượng truy cập và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Khách hàng có thể điều chỉnh cài đặt cookie trên trình duyệt của mình. Việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số chức năng của website.

12. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Carlinkit.

Khách hàng không nên cung cấp thông tin cá nhân của người khác cho Carlinkit nếu chưa có sự đồng ý hoặc căn cứ hợp pháp để cung cấp thông tin đó.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật các thông tin tài khoản, mã xác nhận hoặc thông tin đăng nhập của mình nếu website có cung cấp chức năng tài khoản.

13. Thay đổi Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

Carlinkit có thể cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách này khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi của website hoặc quy định pháp luật.

Nội dung Chính sách được cập nhật sẽ được công khai trên website. Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra Chính sách để nắm được những thay đổi mới nhất.

14. Thông tin liên hệ quản lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân

Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc phản ánh nào liên quan đến việc thu thập, sử dụng, lưu trữ hoặc bảo vệ dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

Carlinkit

  • Địa chỉ: K25, LK19 Khu Tái Định Cư Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội
  • Hotline/Zalo: 0981 881 835
  • Email: shopoxpro@gmail.com

Carlinkit cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân của khách hàng một cách phù hợp, minh bạch và theo quy định pháp luật hiện hành.