Carlinkit luôn tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình mua sắm, giao nhận sản phẩm và sử dụng dịch vụ. Chính sách này quy định phương thức tiếp nhận, xử lý và giải quyết các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại phát sinh liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, thanh toán, bảo hành, đổi trả và dịch vụ lắp đặt của Carlinkit .

1. Các trường hợp được tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Carlinkit tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến:

  • Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị thiếu hoặc thiếu phụ kiện.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Chất lượng hoặc tình trạng sản phẩm không đúng thông tin đã công bố.
  • Các vấn đề liên quan đến giao hàng, thời gian giao hàng.
  • Các vấn đề liên quan đến thanh toán và giá sản phẩm.
  • Yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền theo chính sách của Carlinkit .
  • Các vấn đề phát sinh trong quá trình lắp đặt và sử dụng dịch vụ.
  • Các phản ánh khác liên quan đến quá trình mua hàng và cung cấp dịch vụ của Carlinkit .

2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các phương thức sau:

2.1. Qua Hotline/Zalo

Hotline/Zalo: 0981 881 835

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp để được nhân viên Carlinkit tiếp nhận và hướng dẫn xử lý.

2.2. Qua Email

Khách hàng gửi nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại về:

Email: shopoxpro@gmail.com

Đối với các trường hợp cần xác minh, khách hàng nên gửi kèm hình ảnh, video, mã đơn hàng hoặc các tài liệu liên quan.

2.3. Liên hệ trực tiếp tại cửa hàng

Khách hàng có thể đến trực tiếp Carlinkit để phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ tại:

K25, LK19 Khu Tái Định Cư Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội

3. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Để việc tiếp nhận và xử lý được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp các thông tin sau:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng.
  • Mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch, nếu có.
  • Tên và model sản phẩm.
  • Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
  • Thời điểm phát sinh vấn đề.
  • Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan, nếu có.
  • Nội dung yêu cầu khách hàng mong muốn Carlinkit hỗ trợ giải quyết.

Carlinkit có thể yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin nếu nội dung phản ánh chưa đầy đủ hoặc cần thêm căn cứ để xác minh.

4. Quy trình tiếp nhận và giải quyết

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Carlinkit tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua hotline, Zalo, email hoặc trực tiếp tại cửa hàng.

Nhân viên Carlinkit sẽ ghi nhận nội dung và các thông tin liên quan do khách hàng cung cấp.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Carlinkit tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, sản phẩm, lịch sử giao dịch và các tài liệu liên quan.

Trong trường hợp cần thiết, Shop có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, video hoặc đưa sản phẩm đến cửa hàng để kiểm tra thực tế.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Sau khi xác minh, Carlinkit sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả kiểm tra và phương án giải quyết phù hợp.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

  • Hướng dẫn khách hàng sử dụng hoặc khắc phục sự cố.
  • Đổi sản phẩm theo Chính sách đổi trả.
  • Tiếp nhận bảo hành theo chính sách bảo hành.
  • Giao bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện còn thiếu.
  • Hỗ trợ xử lý vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.
  • Hoàn tiền trong trường hợp đáp ứng điều kiện hoàn tiền.
  • Các phương án khác phù hợp với tình trạng thực tế và thỏa thuận giữa hai bên.

Bước 4: Thông báo kết quả

Carlinkit thông báo kết quả xử lý cho khách hàng thông qua số điện thoại, Zalo, email hoặc phương thức liên hệ phù hợp.

5. Thời gian giải quyết

Carlinkit cố gắng phản hồi các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

  • Phản ánh hoặc yêu cầu thông thường: Dự kiến phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
  • Trường hợp cần kiểm tra sản phẩm: Thời gian xử lý có thể kéo dài tùy thuộc vào tình trạng thực tế của sản phẩm.
  • Trường hợp cần phối hợp với đơn vị vận chuyển: Thời gian xử lý phụ thuộc vào quá trình xác minh và phản hồi của đơn vị vận chuyển.
  • Trường hợp phức tạp: Carlinkit sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất.

Thời gian trên không bao gồm thời gian khách hàng bổ sung thông tin hoặc thời gian chờ phản hồi từ bên thứ ba, nếu có.

6. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại

Carlinkit giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại trên nguyên tắc:

  • Tiếp nhận đầy đủ và tôn trọng ý kiến của khách hàng.
  • Kiểm tra thông tin khách quan dựa trên đơn hàng, sản phẩm và các tài liệu liên quan.
  • Ưu tiên giải quyết nhanh chóng các vấn đề ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của khách hàng.
  • Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
  • Không thu thêm chi phí đối với việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại, trừ trường hợp phát sinh dịch vụ hoặc chi phí đã được khách hàng đồng ý theo thỏa thuận.
  • Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý theo chính sách bảo mật thông tin của Carlinkit .

7. Trường hợp không đủ căn cứ giải quyết

Trong trường hợp nội dung khiếu nại không có đủ thông tin hoặc tài liệu để xác minh, Carlinkit có quyền yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin cần thiết.

Nếu khách hàng không cung cấp thông tin cần thiết trong thời gian hợp lý, việc xử lý có thể được tạm dừng cho đến khi có đủ căn cứ xác minh.

Đối với các trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc vấn đề nằm ngoài phạm vi trách nhiệm của Carlinkit , Shop sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp giải quyết theo thỏa thuận giữa các bên và quy định pháp luật hiện hành.

8. Trách nhiệm của Carlinkit

Carlinkit có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng thông qua các kênh được công bố.
  • Kiểm tra và xác minh thông tin một cách phù hợp.
  • Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.
  • Thực hiện phương án giải quyết đã thống nhất hoặc theo chính sách áp dụng của Carlinkit .
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc bên liên quan khi cần thiết.
  • Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình xử lý.
  • Thực hiện các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin trung thực, chính xác khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại.
  • Cung cấp đầy đủ tài liệu, hình ảnh, video hoặc bằng chứng liên quan nếu có.
  • Phối hợp với Carlinkit trong quá trình kiểm tra và xác minh.
  • Không cung cấp thông tin sai sự thật hoặc lợi dụng cơ chế khiếu nại để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
  • Thực hiện các thỏa thuận hoặc hướng dẫn hợp lý của Carlinkit trong quá trình giải quyết.

10. Thông tin liên hệ tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Carlinkit

  • Địa chỉ: K25, LK19 Khu Tái Định Cư Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội
  • Hotline/Zalo: 0981 881 835
  • Email: shopoxpro@gmail.com

Khách hàng khi có phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, bảo hành, đổi trả hoặc dịch vụ của Carlinkit vui lòng liên hệ theo các thông tin trên để được tiếp nhận và hỗ trợ.

Carlinkit cam kết tiếp nhận và xử lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trên tinh thần thiện chí, minh bạch và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các bên theo quy định pháp luật hiện hành.