Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của Carlinkit và khách hàng trong quá trình tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, bảo hành và sử dụng dịch vụ lắp đặt được cung cấp thông qua website Shop Oxpro.

1. Quyền và nghĩa vụ của Carlinkit

1.1. Quyền của Carlinkit

Carlinkit có quyền:

  • Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết để xác nhận và thực hiện đơn hàng.
  • Yêu cầu khách hàng xác nhận lại thông tin đơn hàng trong trường hợp cần thiết trước khi giao hàng.
  • Từ chối hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh.
  • Từ chối đơn hàng trong trường hợp sản phẩm đã hết hàng, ngừng kinh doanh hoặc không còn khả năng cung cấp.
  • Yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng, phí giao hàng, phí lắp đặt và các khoản chi phí khác đã được hai bên thống nhất.
  • Từ chối hoặc tạm dừng dịch vụ lắp đặt nếu điều kiện thực tế của phương tiện hoặc địa điểm lắp đặt không bảo đảm an toàn hoặc không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.
  • Thay đổi giá bán, chương trình khuyến mại, thông tin sản phẩm và điều kiện cung cấp hàng hóa trên website theo từng thời điểm. Những thay đổi này không ảnh hưởng đến đơn hàng đã được Carlinkit xác nhận, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.
  • Yêu cầu khách hàng phối hợp kiểm tra sản phẩm và xác nhận tình trạng hàng hóa khi nhận hàng hoặc sau khi hoàn tất lắp đặt.
  • Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn cho người, phương tiện, hàng hóa và thiết bị trong quá trình giao hàng, lắp đặt.

1.2. Nghĩa vụ của Carlinkit

Carlinkit có nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và các chính sách liên quan theo thông tin được công bố trên website.
  • Cung cấp đúng sản phẩm, model, số lượng và phụ kiện theo đơn hàng đã xác nhận với khách hàng.
  • Thông báo cho khách hàng về giá bán và các khoản chi phí phát sinh trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
  • Thực hiện giao hàng theo thời gian dự kiến đã thông báo và chủ động thông tin cho khách hàng nếu có thay đổi đáng kể.
  • Thực hiện dịch vụ lắp đặt theo nội dung đã thỏa thuận với khách hàng, trong phạm vi dịch vụ Carlinkit cung cấp.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm theo chính sách bảo hành, đổi trả và hỗ trợ kỹ thuật của Carlinkit.
  • Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo chính sách được công bố.
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng hoặc giao không đúng.
  • Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin của Carlinkit và quy định pháp luật hiện hành.
  • Thực hiện các nghĩa vụ khác theo thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

2.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Được cung cấp thông tin đầy đủ và rõ ràng về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.
  • Được biết giá bán, phí giao hàng, chi phí lắp đặt và các khoản chi phí khác trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Được lựa chọn sản phẩm, số lượng, phương thức giao hàng và phương thức thanh toán theo các lựa chọn Carlinkit cung cấp.
  • Được nhận đúng sản phẩm, model, số lượng và phụ kiện theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Được kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận hàng trong phạm vi điều kiện đồng kiểm của đơn vị vận chuyển.
  • Được yêu cầu hỗ trợ khi sản phẩm bị giao sai, thiếu hàng, thiếu phụ kiện hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Được yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền nếu đáp ứng các điều kiện theo chính sách tương ứng của Shop Oxpro.
  • Được yêu cầu Carlinkit giải đáp các vấn đề liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, giao hàng, thanh toán và dịch vụ lắp đặt.
  • Được gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại đến Carlinkit khi quyền và lợi ích hợp pháp của mình bị ảnh hưởng.
  • Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin của Carlinkit và quy định pháp luật.

2.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có nghĩa vụ:

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và các thông tin cần thiết khác.
  • Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, model, cấu hình, phụ kiện và giá bán trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Cung cấp chính xác thông tin về hãng xe, dòng xe, phiên bản và đời xe khi cần tư vấn hoặc lắp đặt thiết bị.
  • Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng, phí giao hàng, phí lắp đặt và các khoản chi phí khác đã được hai bên thống nhất.
  • Phối hợp với Carlinkit và đơn vị vận chuyển để nhận hàng đúng thời gian.
  • Kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm khi nhận hàng trong phạm vi điều kiện giao nhận cho phép.
  • Thông báo cho Carlinkit trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, giao sai, thiếu sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện.
  • Cung cấp hình ảnh, video và các thông tin liên quan khi cần thiết để Carlinkit xác minh và xử lý sự cố.
  • Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm trong trường hợp cần xác định nguyên nhân lỗi, trừ khi được Carlinkit hướng dẫn hoặc chấp thuận.
  • Tuân thủ hướng dẫn sử dụng, lắp đặt và bảo quản sản phẩm của Carlinkit và nhà sản xuất.
  • Đối với dịch vụ lắp đặt tận nơi, bảo đảm địa điểm lắp đặt có điều kiện phù hợp và an toàn cho kỹ thuật viên thực hiện công việc.
  • Không sử dụng website, sản phẩm hoặc dịch vụ của Carlinkit để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.
  • Chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do thông tin cung cấp không chính xác hoặc do không tuân thủ hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

3. Quyền và nghĩa vụ trong quá trình đặt hàng

Sau khi khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng, Carlinkit có thể liên hệ để xác nhận thông tin về sản phẩm, số lượng, giá bán, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán và các nội dung liên quan.

Đơn hàng được thực hiện sau khi Carlinkit xác nhận khả năng cung cấp sản phẩm và các bên thống nhất các điều kiện giao dịch.

Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, thông tin đơn hàng có sai lệch hoặc phát sinh vấn đề khiến Shop không thể cung cấp sản phẩm theo yêu cầu, Carlinkit sẽ thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

4. Quyền và nghĩa vụ trong quá trình giao nhận

Carlinkit có trách nhiệm bàn giao sản phẩm cho khách hàng hoặc đơn vị vận chuyển theo đúng thông tin đơn hàng đã xác nhận.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và phối hợp nhận hàng.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm. Nếu phát hiện dấu hiệu hư hỏng, giao sai hoặc thiếu sản phẩm, khách hàng cần thông báo cho Carlinkit trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển sẽ được Carlinkit phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra, xác minh và xử lý.

5. Quyền và nghĩa vụ trong quá trình lắp đặt

Đối với dịch vụ lắp đặt, Carlinkit có trách nhiệm thực hiện công việc theo nội dung đã thống nhất với khách hàng và trong phạm vi điều kiện kỹ thuật cho phép.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về phương tiện, đồng thời bảo đảm địa điểm lắp đặt phù hợp để kỹ thuật viên thực hiện công việc.

Nếu phát hiện phương tiện hoặc địa điểm lắp đặt không bảo đảm an toàn hoặc không đáp ứng điều kiện kỹ thuật, Carlinkit có quyền tạm dừng hoặc từ chối thực hiện dịch vụ và thông báo lý do cho khách hàng.

6. Giải quyết tranh chấp

Các bên có trách nhiệm ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh bằng hình thức trao đổi, thương lượng và hợp tác.

Trường hợp phản ánh, khiếu nại không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

Carlinkit cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình cung cấp hàng hóa và dịch vụ.

7. Thông tin liên hệ

Carlinkit

  • Địa chỉ: K25, LK19 Khu Tái Định Cư Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội
  • Hotline/Zalo: 0981 881 835
  • Email: shopoxpro@gmail.com

Khách hàng có thắc mắc về quyền, nghĩa vụ hoặc cần hỗ trợ trong quá trình mua hàng, giao nhận, đổi trả, bảo hành và lắp đặt vui lòng liên hệ Carlinkit theo thông tin trên.