Carlinkit cam kết cung cấp sản phẩm đúng thông tin đã công bố và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng, lắp đặt, sử dụng sản phẩm. Chính sách đổi trả và hoàn tiền này quy định các trường hợp, điều kiện và quy trình áp dụng đối với sản phẩm được mua tại Carlinkit thông qua website hoặc các kênh bán hàng của Shop.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua các sản phẩm do Carlinkit cung cấp, bao gồm màn hình ô tô, Android Box, phụ kiện và các thiết bị liên quan.

Thời hạn và điều kiện đổi trả được xác định căn cứ vào loại sản phẩm, tình trạng thực tế của sản phẩm và nguyên nhân phát sinh yêu cầu đổi trả.

2. Các trường hợp được đổi hoặc trả sản phẩm

Khách hàng có thể được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

Carlinkit hỗ trợ kiểm tra và xử lý đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày giao hàng hoặc hoàn tất lắp đặt, tùy thời điểm áp dụng.

Một số lỗi có thể bao gồm:

• Sản phẩm không lên nguồn hoặc mất nguồn bất thường.
• Màn hình cảm ứng hoạt động không chính xác do lỗi phần cứng.
• Thiết bị bị treo, đơ hoặc hoạt động không ổn định do lỗi phần cứng.
• Không nhận SIM trong trường hợp thiết bị có hỗ trợ SIM và lỗi được xác định do thiết bị.
• Lỗi chip xử lý hoặc các linh kiện phần cứng khác.
• Các lỗi kỹ thuật khác được xác định bởi bộ phận kỹ thuật của Carlinkit hoặc đơn vị bảo hành/nhà sản xuất.

Không áp dụng đổi trả đối với lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa, đấu nối sai kỹ thuật hoặc tác động từ bên ngoài.

2.2. Carlinkit giao sai sản phẩm

Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm nếu Carlinkit giao không đúng với đơn hàng đã xác nhận, bao gồm:

• Sai model hoặc phiên bản sản phẩm.
• Sai thương hiệu.
• Sai cấu hình RAM/ROM.
• Sai sản phẩm hoặc phụ kiện đã đặt.
• Thiếu phụ kiện đi kèm theo đơn hàng.

Trong trường hợp này, Carlinkit có trách nhiệm kiểm tra và hỗ trợ đổi lại sản phẩm đúng theo đơn hàng.

2.3. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo cho Carlinkit trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng.

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận và quay video quá trình mở hộp, kiểm tra sản phẩm để làm căn cứ xử lý khi phát sinh sự cố.

Carlinkit sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xác minh nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Để được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác:

• Còn tem bảo hành của Carlinkit hoặc tem bảo hành của nhà sản xuất theo từng sản phẩm.
• Tem bảo hành không bị tẩy xóa, rách, bong hoặc có dấu hiệu can thiệp.
• Có đầy đủ hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn, dây jack, mặt dưỡng, giắc cắm và các phụ kiện khác được cung cấp kèm sản phẩm, nếu có.
• Sản phẩm không có dấu hiệu bị tác động vật lý bất thường.
• Không bị ngấm nước, chập cháy hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
• Không bị hư hỏng do đấu nối sai nguồn điện hoặc lắp đặt không đúng kỹ thuật.
• Không bị khách hàng tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc, linh kiện của sản phẩm.

Đối với sản phẩm được Carlinkit trực tiếp lắp đặt, việc xác định nguyên nhân lỗi sẽ được thực hiện bởi bộ phận kỹ thuật dựa trên tình trạng thực tế của thiết bị.

4. Các trường hợp không được áp dụng đổi trả

Carlinkit có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả theo chính sách.
• Lỗi phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị rơi, va đập, nứt vỡ do khách hàng.
• Sản phẩm bị vào nước, chập cháy hoặc cháy linh kiện do nguồn điện không phù hợp.
• Khách hàng tự ý đấu nối, tháo lắp hoặc sửa chữa làm ảnh hưởng đến tình trạng sản phẩm.
• Sản phẩm bị mất hoặc hư hỏng tem bảo hành do lỗi của khách hàng.
• Sản phẩm có dấu hiệu bị can thiệp phần cứng hoặc thay thế linh kiện không do Carlinkit thực hiện.
• Sản phẩm hư hỏng do các nguyên nhân bất khả kháng hoặc tác động từ môi trường vượt ngoài điều kiện sử dụng thông thường.

Trường hợp có tranh chấp về nguyên nhân lỗi, Carlinkit sẽ kiểm tra sản phẩm và có thể phối hợp với nhà sản xuất hoặc đơn vị kỹ thuật liên quan để xác định nguyên nhân.

5. Chính sách đổi sản phẩm theo nhu cầu khách hàng

Trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng có nhu cầu nâng cấp sang sản phẩm có giá trị cao hơn trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng/lắp đặt, Carlinkit có thể hỗ trợ đổi sản phẩm tùy theo tình trạng thực tế.

Khách hàng cần:

• Thanh toán phần chênh lệch giá nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn.
• Chịu các chi phí vận chuyển, tháo lắp hoặc lắp đặt phát sinh, nếu có.
• Đảm bảo sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả quy định tại Chính sách này.

Việc đổi sản phẩm theo nhu cầu chỉ được thực hiện sau khi Carlinkit kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện.

6. Chi phí đổi trả

6.1. Trường hợp lỗi do Carlinkit hoặc nhà sản xuất

Nếu xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Carlinkit hoặc lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Carlinkit hỗ trợ:

• Chi phí vận chuyển đổi sản phẩm theo phương án được thống nhất.
• Chi phí kiểm tra và xử lý lỗi.
• Chi phí lắp đặt lại đối với trường hợp Carlinkit trực tiếp thực hiện việc lắp đặt.

6.2. Trường hợp đổi theo nhu cầu khách hàng

Nếu khách hàng đổi sản phẩm không phải do lỗi của Carlinkit hoặc nhà sản xuất, khách hàng có trách nhiệm thanh toán:

• Phần chênh lệch giá sản phẩm, nếu có.
• Chi phí vận chuyển phát sinh.
• Chi phí tháo lắp, lắp đặt hoặc các chi phí dịch vụ khác, nếu có.

7. Chính sách hoàn tiền

Carlinkit thực hiện hoàn tiền trong trường hợp khách hàng được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Phương thức hoàn tiền có thể được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do hai bên thống nhất.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán, ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán. Carlinkit sẽ thông báo cho khách hàng thời gian dự kiến khi xác nhận phương án hoàn tiền.

Đối với trường hợp lỗi do Carlinkit hoặc nhà sản xuất, Carlinkit không khấu trừ các chi phí thuộc trách nhiệm của Shop khi thực hiện hoàn tiền.

8. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Bước 1: Liên hệ Carlinkit

Khách hàng liên hệ với Carlinkit  thông qua:

• Hotline/Zalo: 0981 881 835
• Email: shopoxpro@gmail.com

Khách hàng cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và hình ảnh/video mô tả tình trạng sản phẩm hoặc lỗi phát sinh nếu có.

Bước 2: Kiểm tra sản phẩm

Khách hàng có thể mang xe hoặc sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ của Carlinkit hoặc gửi sản phẩm về Shop theo hướng dẫn.

Carlinkit tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm, tem bảo hành, phụ kiện và nguyên nhân phát sinh lỗi.

Bước 3: Xác định phương án xử lý

Sau khi kiểm tra, Carlinkit thông báo cho khách hàng phương án phù hợp, có thể bao gồm:

• Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi.
• Đổi sản phẩm mới tương đương.
• Đổi sang sản phẩm khác và thanh toán phần chênh lệch, nếu có.
• Hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.

Carlinkit dự kiến kiểm tra sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận sản phẩm, tùy thuộc vào tình trạng và mức độ phức tạp của lỗi.

Bước 4: Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền

Sau khi phương án được xác nhận, Carlinkit tiến hành đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc hoàn tiền cho khách hàng theo nội dung đã thống nhất.

Trường hợp cần thêm thời gian để xác định lỗi hoặc chờ phản hồi từ nhà sản xuất, Carlinkit sẽ thông báo cho khách hàng.

9. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
• Cung cấp thông tin đơn hàng và thông tin liên quan một cách chính xác.
• Thông báo sớm cho Carlinkit khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường.
• Cung cấp hình ảnh/video hoặc các thông tin cần thiết để Shop xác minh sự cố.
• Không tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm khi chưa có hướng dẫn của Carlinkit nếu sản phẩm đang trong thời hạn bảo hành, đổi trả.

10. Trách nhiệm của Carlinkit

Carlinkit có trách nhiệm:

• Cung cấp sản phẩm đúng thông tin đã xác nhận với khách hàng.
• Tiếp nhận và kiểm tra các yêu cầu đổi trả theo chính sách.
• Thông báo cho khách hàng về kết quả kiểm tra và phương án xử lý.
• Thực hiện đổi sản phẩm, sửa chữa hoặc hoàn tiền khi khách hàng đáp ứng điều kiện áp dụng.
• Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

11. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền

Carlinkit

• Địa chỉ: K25, LK19 Khu Tái Định Cư Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội
• Hotline/Zalo: 0981 881 835
• Email: shopoxpro@gmail.com

Khách hàng có nhu cầu đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền vui lòng liên hệ Carlinkit theo thông tin trên để được tiếp nhận và hướng dẫn xử lý.